1：为何手机随行付需要实名认证？
为保障商户的信息及结算资金安全，所以在使用手机随行付前需要进行实名认证。
2：请问实名认证为何要有年龄要求？我年龄70岁不能使用手机随行付吗？
为维护金融秩序的稳定，目前随行付只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。
3：我的实名认证一直不通过，页面提示我“公安网显示一代照片”，请问接下来我该怎么办？
目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息，您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息，所以无法通过实名认证。您别担心，您可以至当地公安局更新您的身份证信息，更新后，再次上传相关信息即可完成实名认证。
4：我的实名认证一直不通过，页面提示我“资料与公安网不匹配”，请问接下来我该怎么办？
若您账户里没有金额的情况下，请您致电客服中心进行信息清空，再次重新上传正确的信息即可。
5：我的随行付在绑定银行卡时，显示认证失败或不支持，无法完成绑定怎么办？
请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定，同时，要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能，如劳保卡，且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
6：用你们的随行付客户端可以转账吗？
随行付的手机客户端支持支付及充值功能。抱歉！转账功能暂时未开通。
7：用手机随行付进行信用卡还款，请问什么时候到账？
回复: 通常是三个工作日内到账，建议您提前三个工作日前进行还款。
8：我忘记随行付客户端的登录密码了，请问怎么处理？
已通过实名验证的商户，请点击密码栏位右侧的“？”，依手机屏幕提示，自行找回密码。没有通过实名认证的商户，请致电随行付客服中心 ，由客户服务代表协助您进行密码重置。
9：为何总是无法获取验证码？
无法取得验证码的原因有多种，请确认您的手机无以下状况：
（1）安装了拦截短信的软件；
（2）获取验证码短信在10分钟内超过6次；
（3）将短信通道退订。
若您的手机无上述三种情形，建议您联系您账户手机号的运营商。
10：通过手机随行付收款，什么时候到账？
即时到账当天最迟不会超过2个小时，普通到账第二个工作日到账
11：我的手机一直显示检测中，检测不到随行付，请问发生什么事？
检测不到随行付的常见原因有：
（1）使用非智能手机；
（2）手机作业系统不是安卓或 iOS；
若排除上述两种原因，建议使用其它智能手机尝试操作；若仍然检测不到随行付，有可能是手机随行付故障了，请与代理商联系，进行返厂维修。
12：我的手机随行付连接手机，怎么一直显示红灯，是不是手机随行付故障了？
回复：请放心，手机随行付是有蓄电功能的，平常电力充足时，是显示蓝灯；当显示红灯时，仅代表电力不足了，请您及时使用数据线进行充电。
13：使用手机随行付，为何刷卡后显示降级交易？
人民银行为保障支付交易安全，已全面普及芯片卡的使用，因此在您使用芯片卡进行交易时，请插卡交易，若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
14：请问我的手机随行付连接手机后，为何显示【封机器】？
当手机显示【封机器】时，代表您的手机随行付硬件发生故障，请咨询您的代理商为您解决处理。
15：我在使用手机随行付刷卡交易时，怎么没有反应？
（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；
（2）请您确认刷卡方向是正确的；
（3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息；
（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
16：使用手机随行付在刷卡交易时，为何会发出滴滴声？
（1）请在进入刷卡界面后，手机屏幕显示【请刷卡】时，才进行刷卡操作；
（2）请您确认刷卡方向是正确的；
（3）刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器都不易读取磁条信息；
（4）若还是无法完成交易，建议取另一张银联卡进行交易尝试。
17：手机客户端在蓝牙设备配对的时候，为何会提示连接失败？
（1）请您确认您的蓝牙点付宝设备处在开机状态；
（2）当您的蓝牙点付宝开机后，未显示蓝牙已开启标志时，请您将蓝牙点付宝关机再重新开机使用
18：随行付POS机交易秒到时间
09:00-22:00
19：随行付POS机哪些省市禁止落地进件和使用？
五省：黑龙江、吉林、辽宁、浙江、福建（除厦门）
两市：宁波、大连
高风险区域：陕西省大荔县、广东省电白区、浙江省苍南县、河北省丰宁县、湖南省双峰县、辽宁省瓦房店市、江西省余干县、广西省宾阳县、海南省詹州市、福建省新罗区、河南省禹州市手刷高风险区域，不准许售卖和进件。
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